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追求每一個細節(jié)的完美│牡丹節(jié)服務專題(二)
走進四月的春天,燕語呢喃,草長鶯飛,一片生機勃勃的景象。在這春意盎然的時刻,我們迎來了第36屆牡丹文化節(jié)! 為迎接牡丹文化節(jié),樹立酒店良好形象,給客人提供更......【查看詳情】
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您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節(jié)服務專題(一)
編者按:4月份正值洛陽牡丹文化節(jié)旅游高峰期,為保障酒店各項工作正常運轉(zhuǎn),迪尼斯酒店員工主動放棄休息,堅守崗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,隨時待命,保證順......【查看詳情】
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須得“每事問”,不可“想當然”
3月30日晚上,二樓包間生意不錯,基本滿座。這時有6位客人急匆匆走進來一上來就要訂房間,說是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時間,看起來的確很焦急......【查看詳情】
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微笑,全世界的通用語言
元宵節(jié)中午,一樓用餐客人絡繹不絕,熱鬧非凡。而餐廳也迎來了兩位外國友人,服務員引領他們?nèi)胱c餐,用英語和客人溝通,然而收效甚微,只好指引他們用菜單點菜??腿税?.....【查看詳情】
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拾金不昧 彰顯“女神”本色
2018年3月8日,這一天是國際“女神節(jié)”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過與......【查看詳情】